什麼是【口碑行銷】如何創造共感？讓品牌自己發聲

口碑行銷，幾乎人人都聽過，但口碑行銷，到底是什麼？

口碑行銷(Word of Mouth Marketing)

口碑行銷是透過消費者自發性的拋出話題、加入留言、主動貼文等訊息交流，將自身品牌資訊、好感程度向外擴散，吸引更多的消費者參與討論及回饋分享，建立起品牌的良好形象及增加知名度。

但，為什麼要做口碑行銷？因為口碑行銷是消費者與品牌端的橋樑，這座橋樑以「共感」作為連結，縮短兩者間的距離。

口碑行銷－消費者端

以消費者端而言，口碑行銷注重「消費者體驗的感受」，透過消費者的親身經歷進行訊息傳遞，讓消費者擁有話語權，提高了消費者的參與程度。

口碑行銷－品牌端

以品牌端而言，口碑行銷是運用「鄉民的力量」，創造需求、話題性及討論熱度，同時在訊息傳遞的過程中，傳達品牌的優勢、用途，還能層層疊起品牌好感，讓消費者在無意中接收品牌正面形象。

由於口碑行銷的模式有別於以往銷售導向明確的廣告，而是以「消費者的親身心得」做為出發，因此普遍的消費者對之信任度、接受度都高，同時更能以「皆為消費者」的同等地位，產生對品牌的好感共鳴。

做了口碑行銷，該如何實際幫助業績成長？

口碑行銷其實可以分成許多模式，包括這幾年最常見的論壇行銷、不但能建立形象還能產生共鳴的內容行銷、消費者互動的社群行銷，其實都是口碑行銷的一環，但光是這些行銷模式還不夠，SEO優化更是貫穿整體的關鍵。

SEO優化才是關鍵

想像一下，假設內容行銷的文案多麼優質，但Google搜尋排名差，那麼這些優良的內文誰能看到？

因此針對目標群眾，訂下他們可能會搜尋的關鍵字，讓他們在搜尋能時不時地出現品牌身影，同時配合前頭所說的口碑行銷模式，曝光度及好感度皆能有所提升。

口碑行銷案例

舉例來說，在台中的我想吃火鍋，因此會搜尋「台中火鍋推薦」，其中看到了google搜尋中第一頁的A、B兩間店：這就是曝光度，如果缺少了曝光度，那就連初步認識的機會都消失。

接著因為不確定哪間好吃，所以分別搜尋了A、B兩間火鍋店的評價，A擁有許多網友好評，B則是沒什麼評價，因此我最終選擇了多位網友推薦的A。這就是口碑行銷創造的好感度。

口碑行銷是由多組行銷模式環環相扣的，為的是以共感、親身分享作為品牌擴散的方式，不過除了線上的口碑行銷創造共感，線下的結合通路、讓實體店面消費者同樣擁有共鳴、提高興趣，也是不可少的。