消費歷程混沌化－善用7種行銷管道！掌握顧客買單的每個關鍵決策點

對於一項品牌的負責人而言，消費者最理想的購物流程應該是：看見商品→購買商品→使用商品→持續回購，從此不斷為品牌帶來收益。大家都希望消費者能夠在看見商品的當下就立刻買單，但真的這麼簡單嗎？ 隨著科技的進步，各種碎片化的資訊佔據了人們的腦海，與過往相比，消費者購買決策流程變得更加複雜，多管道行銷也因此開始備受重視。

消費者從接收資訊到買單，至少轉換3種平台蒐集資料

商品價格越高，消費者資料搜索的過程就越漫長且複雜，隨時有可能變心，這就是所謂的消費歷程混沌化。其實品牌與消費者的關係就像一段愛情故事，見面的第一眼固然重要，但市場上的競爭對手眾多，想要走得長久就必須把握後續相處的每個時刻，持續創造回憶、引發共鳴、增進好感，才能牢牢抓住對方的心。

為了盡可能掌握每個可能影響顧客買單的關鍵決策點，許多品牌開始採取多管道行銷。

成功品牌都在用——什麼是多管道行銷？

多管道行銷是指多個不同管道的行銷傳播組合，包括：電視廣告、社群經營、網站SEO、KOL開團等。多管道行銷透過分析消費者媒體使用習慣，將行銷資源分配給多個媒體平台，能更加深消費者品牌黏著度。

當今市面上的成功品牌都採取了多管道行銷模式，讓品牌無形中深入消費者的日常每一隅，以下分別介紹七種常見的行銷管道。

數位時代必須掌握的七種行銷管道

電視廣告 (Television Commercial)

儘管在個人行動裝置發達的現代，電視廣告(TVC)依舊是擁有最豐富資源、曝光量最大的媒體。TVC的製作成本雖高於網路廣告，但也更具說服力，容易讓人產生信任感，因此通常內容簡短，並且用於傳遞品牌最核心的價值。是一種可以快速打開知名度、大量且廣泛接觸新客源的行銷管道。

搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing)

權威顧問公司2023年最新研究報告指出，6成消費者在購物前，會上網搜索更多資訊，其中資料來源的第一名為：搜尋引擎查找(44.4%)。透過搜尋引擎行銷(SEM) 幫助品牌的搜尋結果排名靠前，能夠讓你的產品優先曝光在這些已經產生購物需求的人面前，而成功的搜尋引擎行銷通常可以有效幫助品牌攬獲新客，是當今不論大小品牌都愛用的行銷管道之一。

戶外廣告宣傳 (Out-Of-Home)

戶外廣告宣傳(OOH) 屬於線下廣告，要在車水馬龍的大城市吸引人們的目光，內容必須要簡單又精準，對創意要求非常高。此外，這類廣告受眾會局限在特定區域，因此場景的挑選也很重要。舉例來說，在上班族密集度高的捷運上設置咖啡廣告、年輕人逛街常去的地點常常看見電影文宣。現代的OOH廣告融入多媒體元素後，提供了更多互動的可能性，甚至可能引發網路熱度，出現不少讓大家「搶著看」的神級廣告案例。

影響力行銷 (Influencer Marketing)

社群平台興起讓網紅影響力更甚從前，比起花大錢請明星代言，消費者更信任自己長期追蹤的網紅所推薦的產品。再加上大部分剛起步的品牌都無法負擔明星代言費用，因此轉而與網紅合作，合作方式包括：長期合作、單次文章/影片業配、直播帶貨、團購分潤等，非常多元。

電子郵件行銷 (Email Marketing)

有效的電子郵件行銷能夠幫助顧客關係管理(CRM)，透過自動推播顧客可能感興趣的信件主題，讓更多人成為品牌的忠實消費者。這種行銷方式的執行成本低，但非常重視內容是否客製化以及資訊的實用性，千萬不能因為成本低廉而隨便濫發電子報，畢竟沒有人希望一天到晚收到自己毫無興趣的垃圾郵件。

公關活動 (Public Relations Activities)

活動明明不賺錢，為什麼還是這麼多企業搶著辦？在以上所有行銷管道中，公關活動通常是感受最強烈的一種，能夠讓品牌在消費者心中建立起不可替代的地位。公關活動注重消費者體驗和互動程度，過程中不只要宣傳產品的好用之處，更要創造消費者對品牌的歸屬感。公關活動一次所費不貲，活動前後通常會搭配社群推波、新聞稿發布，將行銷效益最大化。

社群行銷 (Social Media Marketing)

全台約有 2,020 萬的社群平台用戶，每人每日平均花費 2 小時瀏覽網路社群。如果電視廣告和公關活動是夏季煙火的主秀，社群行銷就是周邊的攤販，能夠吸引更多人參與品牌盛事，幫助讓議題持續發酵。值得注意的是，外送平台小編幽默風趣、女性生理用品小編溫柔貼心，這些其實都是精心設計的結果。其實社群的每次發文都是在型塑「品牌風格」，社群小編的每字每句都必須符合品牌想給消費者留下的印象。

以上的七種行銷管道，沒有保證效果最好的一種方式，只有經過不斷嘗試才能找出最符合當下品牌需求的行銷組合，唯一能夠確定的是：當「消費混沌歷程」成為市場常態，品牌勢必要採取多管道行銷