品牌危機處理－每個企業都會面臨的困難，你－怎麼面對？

「品牌危機」，是每一個企業都可能會遇到的困難，你不會曉得這個危機何時出現、又是誰製造的，可能是競爭對手、也可能是自己的疏忽。面對「品牌危機」，如何有效率的解決、扭轉危機、甚至創造商機，不只是品牌公關的功課，其背後仍與口碑行銷息息相關。

立即回應、承認錯誤、承擔責任

近期最出名的品牌危機處理案例，應屬桂冠和福灣合作的巧克力湯圓莫屬！ 幾周前，桂冠搭著冬至前夕推出巧克力湯圓，但其聯名夥伴福灣巧克力，因前董座涉嫌性騷擾，使得桂冠不只遭受輿論撻伐，網友甚至發動「巧克力湯圓拒買潮」。而後桂冠在短時間之內即刻回應、答應下架與福灣的聯名湯圓、並將已銷售的巧克力湯圓所得，總額捐出。

這次的品牌危機處理，桂冠不只立即性的面對錯誤、透過各式社群平台及新媒體管道，與年輕族群消費者進行有效的溝通，還實際履行了「企業責任」，不禁讓人再次讚嘆公關的精準應對！

當品牌公關成功處理危機，要將危機扭轉、創造商機，就靠口碑行銷的趁勝追擊了！

強化正面形象

像這次桂冠成功的應對，在消費者心中留下「真誠、肯負責」的正面形象，利用這個正面形象在社群之間不斷加深，自然而然加強消費者對品牌的信任，後續對品牌的接受度也會用較為親近的標準去看待。

網友的「新台幣下架」之術

延伸閱讀，那些網路爆紅商品，都行銷了什麼？

想讓網友發動「新台幣下架」之術？深入了解、層層堆疊，加上適時的渲染，才是啟動的王道。 像這次的桂冠巧克力湯圓事件，肯負責的正面形象深植人心，再趁著冬至時節分享桂冠湯圓的美味、偶爾渲染一下「經典好吃又肯負責的品牌不能亡」，新台幣下架之術就此慢慢出現。

不過最經典的還是「義美」的案例啦！ 其實早期義美並不擅長行銷，市占率也不高，但經歷食安風暴之後，義美不只找到了「堅持理念、用心耕耘八十餘年」的正面形象，在食安風暴中全身而退、同時深入社群強化自身外部評價，不管是內部特殊性、還是外部價值提升，義美都做到了，新台幣下架之術也就因此順利啟動。