顧客關係管理(CRM)新妙招－透過「高互動FB社團」增加品牌鐵粉！

相信會點進這篇文章的你，對於顧客關係管理(CRM)已經有基本的認識，也深知了解消費者行為偏好的重要性。你可能想知道：除了電子郵件行銷外 還不知道電子郵件行銷？看這篇一次認識多種行銷管道，有沒有其他CRM的新方法，最好同時具備以下優勢：

測試成本更低

可接觸客群更廣

創造品牌與消費者的雙向互動

如果你有以上需求，開始經營Facebook社團或許是很好的一步！

為什麼品牌需要經營FB社團？

儘管臉書活躍用戶年齡上漲，但切記在行銷上Facebook絕對不是Instagram的次優方案。 臉書的社團功能讓FB與IG相比之下有更高的「互動自由度」與更深的「討論深度」，FB社團內的成員可以自由張貼評論、留言互動，因此如果能讓品牌在社團中曝光並得到正向討論，將非常有利打造品牌好口碑。此外，在網友討論的過程中，也能夠更了解消費者輪廓和使用經驗，如此將大大幫助顧客關係管理(CRM)。

經營FB社團如何幫助CRM？

消費者洞察

觀察FB社團的成員分享，可以了解消費費者購物體驗好壞、購買決策重點，以及產品使用心得，藉此了解忠實粉絲的心，也更好掌握潛在粉絲輪廓。

降低顧客回訪成本

當產品在高互動FB社團獲得曝光，激發後續更多討論聲量的同時，也會增加顧客回訪的意願。相較於傳統CRM用電子報傳遞優惠資訊吸引回頭客的作法，藉由FB社團成員自發性分享不僅能達到相同效果，同時還能降低行銷成本。

高互動FB社團兩大重點

既能達到消費者洞察的效果，又能降低行銷成本，聽起來很棒吧？但想讓粉絲就會蜂擁而至，並不是把產品丟上FB社團這麼簡單而已，打造高互動FB社團有幾項重點必須注意。

確立社團經營目標與受眾

開始經營FB社團前，務必先確定立目的與受眾，再規劃社團初期的貼文內容。 舉例來說，假設ABC高級連鎖健身房希望「了解40-60歲中年人的健身需求，並增加該年齡段的會員黏著度」，經營FB社團初期可以多規劃該年齡層在意的話題討論，如：「健康養生飲食」、「健身與疾病預防」等，並時刻觀察社團成員回饋再做調整。

穩定的討論量與品質

對於新成員而言，社團的活躍度是加入與否的重要因素之一，而這牽涉到的是討論量和內容品質問題。每周發布文章數量、每篇文章的討論熱度都是評估指標。需要注意的是，討論量與內容品質必須相輔相成，管理員可以透過：舉辦社團內部活動、回饋社團成員獨家消息、邀請專家提供社團成員專業建議等方式，提升討論的品質，進而拉高社團成員參與互動的意願。

值得參考的FB社團案例

看完這麼多，還是不知道如何從零打造高互動社群嗎？最好的方式就是多參考別人的作法！ 我們整理了3種產業的熱門FB社團

FMCG快消品

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寵物用品

愛貓聯盟
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美容保養

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