「炎上」只會被燒成灰燼？以老虎堂爭議與全聯漫威公仔事件了解負面行銷

一個品牌的行銷與經營過程，都會有讓品牌好感度提高、或是下降的策略；唯有讓消費者認同品牌，這些關注才能轉成金流、進而產生利潤。以品牌方的角度，都會希望能將自己最好的一面呈現給消費著。然而，當品牌的缺陷曝光時，該怎麼化險為夷，將這些負面聲量弭平，甚至成功轉變成正向回饋呢？我們可以看看老虎堂跟全聯的例子：

開業半年遭爆原料宣傳不實 老虎堂以促銷活動挽回客源

老虎堂在2017年11月發跡自台中，以手炒黑糖作為特色宣傳，強調黑糖類飲品使用的黑糖皆為當日手炒成品。然而在隔年7月，有自稱是前員工的匿名爆料者指出，老虎堂使用的「手炒黑糖」其實是添加焦糖色素的黑糖漿，並由工廠代工後出貨至門市。而後老虎堂的臉書粉絲專業也張貼道歉聲明，稱是因為手工製造供應不及，才以工廠代工代替原先宣傳的手炒，也反駁：糖漿本身即含有焦糖色素，並非添加。為了彌補消費者，更舉行買一送一的活動，挽回因爭議流失的客源。

每個人買單的「錯誤」不一樣

有消費者認為老虎堂廣告不實，不願再上門消費；然而也有人認為即使這是不對的行為，也在能容忍的範圍內。每個人對於同一件事情的負面曝光，會因為彼此的價值觀落差而有不同消費選擇，所以即使當年媒體報導大多不看好老虎堂的處理方式，直至今日老虎堂仍在營業中，代表的確有消費者願意持續選擇該品牌，也表示在黑糖風波中，老虎堂的公關處理是有效的。

全聯復「醜」者聯盟公仔引起嘲諷 卻帶來更多金流

2022年2月全聯與全球知名IP復仇者聯盟聯名推出吸盤矽膠公仔，只要消費滿400元，就能隨機獲得一個角色公仔，然而小型公仔粗糙的作工、歪掉的表情轉印引起了網路大量討論，有人認為花400元額外得到這種公仔不會開心，卻也有人為了見識公仔到底有多醜，前往全聯消費，而這次的滿額贈活動，的確造成了相當可觀的討論聲量。

你的毒藥 或許是他人的蜜糖

在活動初期，因為許多消費者表示不喜歡公仔，有門市還直接在門口擺放回收箱，讓不喜歡公仔的消費者投入回收；然而有家長表示，家中小朋友很買單，加上是消費滿額就贈送，能獲得孩子芳心CP值很高，甚至也有網友很好奇大家說得醜到底有多醜，說會願意前往消費一探究竟。這波活動在網路上發酵，討論傳播的力量等於幫全聯免費打了一次大廣告，甚至可能以這波收集公仔的活動，讓消費者養成前往全聯消費的習慣，無疑是一件成功的負面行銷。

想找到能看見品牌優勢的消費者

品牌每一波的經營策略與行銷手法，都是在測試哪種「好」能讓消費者看見並支持，有時我們認為的好他人並不在乎，也有可能我們不以為然的宣傳，正打中特定族群的喜好。