突破夾殺，線上線下整合，星巴克的應戰對策【O2O行銷案例】

路易莎在近幾年成功撕下「早餐店」的標籤，推出平價飲品、餐點及下午茶糕點，以「顧客價值最大化」的行銷理念急起直追，甚至成功夾殺了星巴克。星巴克作為國際知名品牌，面對來勢洶洶的台灣本土咖啡品牌，該用什麼方式來迎戰？

線上結合線下的虛實整合

目前看來「線上結合現下」的虛實整合，是星巴克的應戰對策。在線上線下整合之前，星巴克的實體通路行銷，最廣為人知的便是限定商品的買一送一活動，藉由買一送一創造生活中的小確幸，不只讓消費者有買到賺到的感覺，實體門市的來客數也會因促銷活動而提高。

但當網絡、社群媒體漸漸成為訊息傳遞的主流平台時，星巴克的觸角也漸漸延伸至此。 舉辦紙杯塗鴉活動、善用Twitter、Instagram的hashtag，將活動擴散的更深入、同時Facebook上不斷推播塗鴉活動資訊、炒熱氣氛。藉由網友的塗鴉創意提高熱度，同時將多個社群平台串起，集中火力，將活動推廣的深又遠，是極為成功的社群行銷模式。

O2O中的Online－線上行銷

不過除了社群媒體的經營以外，這幾年星巴克頻繁推出的「數位體驗活動」，鮮明地勾勒出線上線下整合的樣貌。

配合情人節、聖誕節等各式各樣的節慶，星巴克利用線上小遊戲，搭配不同的優惠，比方說全品項買一送一、指定品項第二件半價，讓消費者在體驗數位遊戲後，可以得到專屬優惠，不只提高消費者的參與感，透過消費者間不斷的轉傳及分享，吸引更多的潛在消費者，這就是O2O中的Online－線上行銷。

O2O中的Offline－線下經營

數位遊戲體驗之後得到的專屬優惠，即會將消費者帶至實體門市兌換、購買，而至實體門市的這段期間，還可能進行額外的餐點、商品消費，這一連串的實體消費，就是O2O中的Offline－線下經營。

從數位到實體

從數位體驗的推出，到實體門市的換購，不只完整了星巴克的線上線下整合，也可能促使原先的潛在消費者，自主的在論壇討論數位活動資訊，甚至因數位活動而分享星巴克的飲品推薦、隱藏菜單等等，這一波自發性的討論也算是口碑行銷的範疇，不論是曝光、討論、好感度，都能再刷一波，一舉多得。

O2O的線上線下整合，是現在常見的行銷模式，但如何將線上經營做的吸引人、無流失的將人潮導至線下實體消費，中間的消費者洞察、傾聽消費者心聲，非常重要。