外送宅經濟發燒！Foodpanda、Ubereats最重視的行銷－客戶體驗【懶人經濟模式】

「科技始終來自人性」，現在發燒的「懶人經濟模式」，正是朝著人性骨子裡的懶、宅狠狠衝來。 不管是懶人經濟還是宅經濟，都改變了以往的行銷模式，因為人們只要在家滑滑手機、動動手指，便能透過網路四通八達的獲得多樣資訊，也能夠以這種方式進行購物、甚至是點菜訂餐，而Ubereats、Foodpanda正乘著這波懶人經濟潮，逐漸壯大。餐點外送服務，從來都不新奇，Foodpanda、Ubereats與從前的餐點外送，又有何不同？

線上客戶體驗

簡約貼近且流暢的「線上客戶體驗」，是懶人經濟最重要的一環

慣於懶人宅經濟模式的消費者，使用傳統媒體如報章雜誌、電視等機率較低，許多感受都來自於網路體驗及於網路上獲得的回饋，因此「線上客戶體驗」才會被認為懶人宅經濟中最要緊的事。 線上客戶體驗涵蓋範圍極廣，消費途徑中的購物體驗、服務體驗也包含在內。

Ubereats在app的介面操作直覺設計、提供各店家人氣餐點供使用者參考、不定時的祭出限時優惠；Foodpanda與超過一萬名店家合作，讓使用者在點餐上有更多元的選擇、擁有最多的信用卡優惠、付費便利性高，兩大外送平台在購物體驗上做出區別，養出了各自的擁護者。

服務體驗上差異－Ubereats優勢

Ubereats利用數據分析掌握消費行為，觀察消費者的訂餐量及餐點類別取向，藉由數據分析得到的餐點偏好結果，加強開發該類型的菜單與相關餐廳合作，這樣的發現及合作，不只優化消費者在服務感受上的體驗，也能幫助餐廳擴大客群，同時提升Ubereats本身的訂單量，達到互惠互利的正向循環。

服務體驗上差異－Foodpanda優勢

Foodpanda同樣在消費者訂餐喜好上進行分析，發現北部民眾偏愛「知名餐廳」，中部民眾是「在地小吃」、南部民眾則對「連鎖店」情有獨鍾，最後Foodpanda再據此為不同地區調整餐廳種類比例，提供最貼近消費者心理的服務體驗。除此之外，配合台北市蛋黃區消費者的消費習慣及作息，Foodpanda成為唯一在台北市蛋黃區提供24小時外送服務的平台。